Información de Envío

Para SOFAMAX.ES es muy importante asegurarse que los pedidos se pueden entregar correctamente.

SOFAMAX únicamente realiza transporte y montaje en la comunidad de Madrid

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, el lugar de entrega u otras circunstancias externas. El plazo de entrega comienza a contar desde la confirmación de pago en nuestra cuenta bancaria. (Los pedidos financiados pueden sufrir un retraso adicional debido al tiempo de estudio de la operación por parte de la entidad financiera).

Los plazos de entrega habituales para envíos a pie de camión (con subida a domicilio el plazo se puede ver aumentado):
● EN STOCK envío de 2 a 8 días hábiles
● ENVÍO de 7 a 20 días hábiles

En los pedidos de varios artículos, se aplicará el plazo de entrega más largo. No se harán entregas en caminos no asfaltados, calles en obras, o donde el vehículo de reparto no pueda acceder por medidas de la vía. El comprador entiende y acepta que Sofamax responderá a todos los pedidos dependiendo de los stocks disponibles, tanto en nuestros almacenes como en las fábricas de nuestros proveedores, procurando cumplir con el plazo de entrega de cada pedido. Se intentarán cumplir siempre salvo causa mayor que imposibilite la venta, en el plazo establecido.

Los pedidos realizados durante los meses de julio, agosto y diciembre o en las campañas de Black Friday y Cyber Monday pueden sufrir retrasos debidos a períodos vacacionales o saturación de pedidos. Para dudas o condiciones especiales de envío pueden contactarnos en el numero 611 56 95 25 de lunes a sábado de 10:30 a 14:00h y 17:00 a 20:30. La anulación de un pedido una vez enviado, la imposibilidad de acordar una fecha de entrega y otras incidencias pueden generan gastos de envío y retorno que correrán por parte del cliente.


OPCIONES DE ENVIO

Envío a pie de camión: Envio realizado por agencia de transporte y entregado en un punto lo mas cercano posible a la dirección de entrega. Rogamos al cliente revisar la mercancía delante de los transportistas en el momento de la entrega para comprobar que no existe ninguna anomalía ni presenta daños (como puede ser mal embalaje, rotura, o piezas dañadas) y cerciorarse que es exactamente lo que pidió (acabados, medidas, etc.).  Agradecemos que si detecta cualquier anomalía lo comunique en el albarán, para que podamos dar solución lo antes posible.

Envío con subida a domicilio: Envío realizado por especialistas en entrega de muebles. El plazo de envío se incrementará en hasta 5 días hábiles. Este servicio no incluye el montaje En caso de que los productos comprados no quepan en las escaleras, ascensor, portales, puertas, etc., se dejará en el portal o lo más cerca posible del lugar de entrega.

Rogamos al cliente revisar la mercancía delante de los transportistas en el momento de la entrega para comprobar que no existe ninguna anomalía ni presenta daños (como puede ser mal embalaje, rotura, o piezas dañadas) y cerciorarse que es exactamente lo que pidió (acabados,  medidas, etc.) Agradecemos que si detecta cualquier anomalía lo comunique en el albarán, para que podamos dar solución lo antes posible. Una vez que la mercancía esté en el lugar de entrega, rogamos a los usuarios o consumidores que verifiquen si el artículo que han adquirido se puede entregar sin ningún contratiempo en el trayecto, (subir por las escaleras del edificio, pasar portales, puertas, escaleras, etc.”).


CITA CON EL CLIENTE

La agencia de transporte llamará al cliente para comunicarle el día de la entrega de su pedido, el reparto de los pedidos se realiza de lunes a viernes en tramos horarios de mañana o de tarde, sin poder establecerse una hora en concreto. En caso de que al cliente no le convenga el día que le ofrezca la agencia de transporte, este puede concretar la cita para otro día. Si el cliente desea que el pedido se le envíe más tarde de la fecha prevista, éste deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido.

El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega, el día y el tramo horario acordado con la empresa de transporte. Rogamos, que si detecta que el producto o bien el embalaje ha sufrido algún daño, se ponga en contacto con Sofamax a la mayor brevedad posible.


Fuerza mayor

Sofamax no acepta responsabilidad por demoras (entrega o servicio incluidos) causadas por circunstancias que escapen a su control razonable y tendrá derecho a una prórroga para su ejecución; como ejemplo de estas circunstancias, pero sin carácter limitativo, se incluyen huelgas, actos de terrorismo, guerra, acción gubernamental y desastres naturales.

Si la causa durase más de 2 meses, este acuerdo podría ser resuelto por cualquier parte, sin derecho a compensación.

Información de devoluciones

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente con excepción de la ropa y complementos de fiesta, en cuyo caso el plazo es de 24 horas desde la recepción de la mercancía. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.

El consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.



Condiciones de devoluciones para clientes

  • CONDICIONES GENERALES: No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
    1. La prestación de servicios: una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
    2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
    3. El suministro de bienes confeccionados a medida o conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
    4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej. ropa interior, productos de cocina y similares).
    6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
    7. El suministro de grabaciones sonoras, música, o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
    8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
  • CONDICION DEL ESTADO: Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, siempre en perfecto estado y debidamente protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Weelop se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • FORMA DE SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN: Deberá acceder a su historial de pedido y en el pedido podrá abrir un ticket. Una vez abierto el ticket según las instrucciones en un plazo breve el equipo te indicara como proceder en función de si se cumplen las condiciones de devolución, plazos, etc. Si la devolución es aceptada según las condiciones, recibirás más instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los productos sin ninguna demora, en un plazo máximo de 15 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.
  • GASTOS DE TRANSPORTE DE LA DEVOLUCIÓN: originados por la devolución serán según las siguientes condiciones:
    1. GRATUITOS: Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de Weelop, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando hayas utilizado y seguido nuestras instrucciones de devolución, y siempre usando solamente la empresa de transporte que nosotros definimos, por defecto Correos Express.
    2. COSTE FIJO: Si la devolución del producto es por otro motivo que no sea un error de Weelop, los gastos de devolución son de 5€ (IVA incluido), que se descontaran del abono que te realizaremos una vez tengamos la mercancía en nuestro poder y se hayan verificado las condiciones del producto y su estado.


  • DEVOLUCION DEL DINERO: Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, descontado el gasto del transporte de devolución en caso de que tenga coste. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 10 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido el o los productos, y verificado su estado, podremos retener el reembolso. El reembolso siempre se realizara usando la misma forma de pago que se uso para pagar la compra.
  • DEVOLUCION DE OFERTAS, O PROMOCIONES: La devolución de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.
  • DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS OUTLET O REACONDICIONADOS. No aceptamos devoluciones de esta clase de productos. En caso de que el producto no funcionase y estuviera dentro del período de garantía, se tramitaría con la garantía correspondiente.